Laatst bijgewerkt: 18 mei 2026
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
- Dag: kalenderdag;
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
- Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand;
- Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van PackEmAll.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
PackEmAll
Nieuwe Ebbingestraat 39
9712 NE Groningen
E-mailadres: contact@packemall.nl
Telefoonnummer: +31 6 43 54 93 03
KVK: 96215771
BTW: NL867516550B01
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van PackEmAll en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen PackEmAll en de consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij PackEmAll zijn in te zien en op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Artikel 4 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling door de consument mogelijk te maken. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden PackEmAll niet.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt PackEmAll onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
De consument heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.
Retourzendingen worden alleen geaccepteerd indien de producten zich in originele staat bevinden en de seal (plastic verzegeling) intact of slechts licht beschadigd is als gevolg van het logistieke proces, dan wel indien een verkeerd product is geleverd.
Dit betekent dat:
- Sealed producten niet geopend of (extra) beschadigd mogen zijn.
- Producten in hun oorspronkelijke verpakking moeten zitten en ongebruikt zijn.
Is de verzegeling door de consument verbroken of is de verpakking meer beschadigd dan noodzakelijk om het product te identificeren, dan kan PackEmAll de waardevermindering op de consument verhalen.
Uitzonderingen op het retourrecht:
- Losse kaarten (Pokémon, One Piece, etc.) kunnen vanwege kwetsbaarheid en mogelijke waardevermindering niet worden geretourneerd.
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken of die niet meer in originele staat verkeren, worden niet geaccepteerd voor retour.
De consument draagt de retourkosten, tenzij PackEmAll een fout heeft gemaakt (bijv. verkeerd product geleverd). Neem voor een retour contact op via contact@packemall.nl.
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts in die mate worden uitpakt of gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn ondubbelzinnig aan PackEmAll via contact@packemall.nl.
De consument zendt het product terug binnen 14 dagen na de melding. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.
Artikel 9 – Verplichtingen van PackEmAll bij herroeping
PackEmAll vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele standaard leveringskosten, onverwijld doch binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding — mits het product tijdig is teruggezonden.
PackEmAll gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode.
Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
PackEmAll kan de volgende producten uitsluiten van het herroepingsrecht:
- Verzegelde producten die om redenen van hygiëne of authenticiteit niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Losse kaarten en PSA/BGS-gescoorde producten waarvan de waarde na levering kan zijn beïnvloed.
Artikel 11 – De prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
Alle prijzen op de website zijn inclusief btw. PackEmAll behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen voor producten waarvan de marktwaarde gebonden is aan schommelingen (bijv. zeldzame of gelimiteerde TCG-producten).
Artikel 12 – Conformiteit en garantie
PackEmAll staat ervoor in dat alle producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Alle producten zijn 100% authentiek en officieel gelicentieerd.
Een verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover PackEmAll kan doen gelden.
Artikel 13 – Levering en uitvoering
PackEmAll neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan PackEmAll kenbaar heeft gemaakt.
Bestellingen die vóór 15:00 uur (ma–vr) worden geplaatst, worden dezelfde werkdag verzonden. In andere gevallen wordt de bestelling uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Bij vertraging of gedeeltelijke uitvoering ontvangt de consument hiervan tijdig bericht en heeft hij het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
Gratis verzending geldt voor bestellingen vanaf € 250,–.
Artikel 14 – Klachtenregeling
PackEmAll beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij PackEmAll via contact@packemall.nl, nadat de consument het gebrek heeft geconstateerd.
Bij PackEmAll ingediende klachten worden binnen 14 dagen beantwoord. Als een klacht een langere verwerkingstijd vereist, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verwachte reactietermijn.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument zich wenden tot de bevoegde rechter of een erkende geschillencommissie. Een klacht schort de verplichtingen van PackEmAll niet op, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 15 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen PackEmAll en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Lukt dit niet, dan is de bevoegde rechter in het arrondissement Groningen bij uitsluiting bevoegd.